Mission
MBS, grande école de management triplement accréditée, recherche pour une entreprise partenaire de la téléphonie mobile un Manager Adjoint en alternance dans le cadre d’un Bachelor Executive.
→ Dans le cadre de l'Alternance, votre formation est prise en charge à 100% par l’entreprise.
→ Vous obtenez un diplôme Bac+3 visé par l’Etat au sein d’un établissement prestigieux
Responsabilités:
- Gérer l’accueil de façon personnalisée
- Faire découvrir les services et équipements
- Proposer à chaque visiteur la solution la mieux adaptée à ses besoins
- Proposer une solution optimale pour chaque demande d’assistance commerciale ou technique – support technique, et diagnostic, vente d’accessoires.
- Apporter son expertise aux conseillers dans le traitements de leur contacts
- Participer à l’installation et à la sécurisation des téléphones et accessoires
- Participer à la réception/entrée en stock des matériels (accessoires, box, etc.) et à la gestion des inventaires
- Veiller à la bonne tenue de la boutique (conformité, propreté, etc.)
- Veiller à la bonne diffusion et assimilation des informations au sein de l’équipe
- Garantir le respect et la bonne application des process dans le traitement des demandes abonnés
- Animer régulièrement des briefs et des réunions d’équipes en collaboration avec le manager
- Assurer le suivi et la montée en compétences de l’équipe : coaching des conseillers, définition de plan d’action individuel en collaboration avec le manager, accompagnement des nouveaux conseillers
- Prendre en charge la gestion back office en complément du manager (inventaires, encaissements, planification)
- Savoir interpréter les outils et les indices (Qmatic, NPS, Résultats)
Secteur : Téléphonie mobile
Profil
Prérequis :
- Bac et minimum 3 ans d'expérience professionnelle (hors stage et alternance)
OU
- Bac+2 et minimum un 1 d'expérience professionnelle (hors stage et alternance)